RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOUR ET ÉCHANGE

Le client bénéficie d’un droit de rétraction de 14 jours francs après réception du produit. Si votre commande portait sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours débute le jour où le dernier article a été livré.

La date du récépissé de livraison constitue la date de départ de ce délai. Ce droit de retour et d’annulation peut concerner tout ou partie de la commande.

Pour cela le client doit en tout premier lieu nous contacter par email à l’adresse suivante : brutaljackstore@gmail.com en précisant quel(s) article(s) il souhaite nous retourner.

Pour que le retour ou l’échange de commande puisse se faire, il faut impérativement que l’article nous soit retourné dans le même état qu’il a été reçu: tout article déjà porté, usé, lavé ou bien déchiré voire détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. L’article doit nous être renvoyé dans son emballage et paquet d’origine accompagné de tous les accessoires éventuels le plus rapidement, et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date de votre avis de rétractation. Passé ce délai nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.

ATTENTION : Tous les articles ayant bénéficiés de réductions ne seront ni repris, ni échangés ou remboursés.

Pour des raisons d’hygiène, les articles tels que les sous-vêtements et les chaussettes ne seront ni repris ni échangés. Les produits endommagés ou tâchés par vous même ou faisant l’objet d’un retour manifestement abusif, ne seront pas repris par BRUTAL JACK. Dans ce cas, le colis sera mis à disposition du client pendant 30 jours. Le client pourra demander par écrit au service client de BRUTAL JACK la réexpédition de son colis entièrement à ses frais.

Tout risque lié au retour ou échange du produit est à la charge du client sauf en cas d’erreur d’envoi de commande de notre part.

Veuillez manipuler et examiner les articles livrés en apportant donc tout le soin nécessaire jusqu’à ce que vous décidiez de les garder. Par exemple, vous pouvez essayer les vêtements pour voir si la taille vous convient, mais vous ne pouvez pas les porter. Veillez à ne pas enlever les étiquettes lorsque vous essayez les articles.

 Tous les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Nous contrôlons l’état de la marchandise qui nous sera retournée. Si certains articles nous sont retournés sans que les conditions ci-dessus aient été respectées, vous serez considérés comme responsables de la diminution de valeur des articles et nous serions en droit de refuser votre retour et de ne pas procéder à leur remboursement. Nous refuserons par exemple le retour d’articles qui ont manifestement été portés, tachés ou qui n’auraient pas été correctement remballés.

En cas d’échange :

Si le prix du nouveau produit choisi par le client sur le store est inférieur au prix du produit retourné, la différence sera remboursée au client.

Si le prix du nouveau produit choisi par le client sur le store est supérieur au prix du produit retourné, le client réglera la différence par le même mode de paiement que la commande initiale.

Retours :

Vous pouvez retourner votre marchandise par envoi postal avec suivi. Les frais de retour seront alors exclusivement à votre charge. A cette fin, veuillez vous assurer que le colis est suffisamment affranchi, qu’il soit en mode suivi de courrier et d’en conserver la preuve de dépôt.

L’adresse à utiliser pour le renvoi vous sera communiquée par le service client (brutaljackstore@gmail.com) .

Lorsque vous retournez un article, merci de bien vouloir placer l’article à retourner dans son emballage d’origine puis veillez à le déposer en sûreté dans un emballage cartonné afin de le protéger.

REMBOURSEMENTS

Notre remboursement sera déclenché uniquement à la réception des articles retournés. Nous vous rembourserons le prix d’achat payé pour les articles retournés hors frais d’envoi. De même, si vous avez bénéficiez des frais d’envoi offert, ceci seront à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le remboursement se fera selon la même méthode que celle du paiement.

BRUTAL JACK décline toute responsabilité des colis retournés qui se seraient égarés. Nous ne pourrons alors pas déclencher le remboursement.

GARANTIE

Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés sur les produits achetés et livrés.

En cas d’erreur imputable à BRUTAL JACK, et notamment en cas de non conformité des produits réceptionnés avec les produits commandés (erreur de taille, coloris…), les frais de livraison seront remboursés au client sur la base du tarif d’envoi.

BRUTAL JACK se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement manifestement abusive ou introduite en dehors des délais prescrits.

Si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande vous devrez nous le signaler sous 48 heures par écrit à l’adresse suivante : brutaljackstore@gmail.com, avec un minimum de trois photos à l’appui mettant en avant le problème. Suite à votre mail nous étudierons votre réclamation et nous vous ferons un retour concernant le dédommagement possible de votre commande (hors frais d’envoi).

Communications électroniques

Lorsque vous visitez notre site ou que vous nous envoyez des e-mails, vous établissez avec nous une communication électronique. Vous consentez, à des fins contractuelles, à recevoir des communications électroniques de notre part et vous acceptez que tous les contrats, notifications, divulgations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique aient légalement valeur de communication écrite.